即戦力の販売員を目指して

流通小売業の社会的役割を理解し、販売員としての心構えを学ぶことから始まり、売場の諸業務を遂行するにあたり、必須となる 基礎知識と技術を習得することに主眼をおいております。
売場担当のプロとしての第1段階をこの講座で身に付け、次のステージへと向かう道しるべとなります。

学習内容

テキスト 1冊
課題 1冊(2課題)
解答カード 2枚
受講マニュアル 1冊

学習するスキル

1 売場を担当するための基礎的知識と技能

学習内容

・販売業・サービス業の役割と担当者の役割
・組織で働く人としてのマナー
・主な販売知識とその学び方
・主な販売技能とそのポイント

内容詳細

・業界の現状と傾向
・組織活動とは、ルールとは
・命令と報告の知識
・人間関係のマナー
・顧客知識
・商品知識
・魅力的な売場

2 売場の日常業務に関する知識と技能

学習内容

・お客様対応の基礎知識
・商品の扱いかた・基礎知識
・「売場の数字」基礎知識
・その他の主な日常心得

内容詳細

・接客準備
・来店客の迎え方
・ご案内および推奨のポイント
・購買心理と行動
・接客の基礎
・アフターサービスと苦情処理
・商品管理
・販売効率
・ビジネスマナー
・基本的な専門用語