小売業初心者が修得すべき基礎知識

時代とともに成長し、変革する小売業は、的確に消費者ニーズに対応していく必要があります。そのバックボーンとして必要なのが 小売業社員として押えておくべき基本的な事項である、心構え(マインド)、知識、技術という3つの側面です。本講座はこの3つの基 本的事項をムリなく身につけていただける内容となっております。

学習内容

テキスト 3冊
課題 1課題
解答カード用課題 1冊(2課題)
解答カード 2枚
受講マニュアル 1冊

学習するスキル

1 プロローグ

学習内容

・小売業従事者としてのロマンと喜び、他

2 組織人としての知識

学習内容

・組織人の心得
・人間関係
・ビジネスマナーの基本

内容詳細

・組織活動と組織人
・職場規律の心得、他
・人間関係の意義と重要性
・コミュニケーション
・人間関係をよくするには
・上役との人間関係、他
・社会生活のマナー、他

3 売場管理の知識

学習内容

・魅力的な売場を作るための売場管理の基礎
・販売効率を高める売場の商品管理
・お客様の立場を考えたお店の販売促進

内容詳細

・魅力的な売場づくり
・能率的な売場づくり
・効率的な売場づくり、他
・商品の扱い方の基本
・販売効率を高める商品管理の基礎、他
・「店舗」にはどのような役割があるか
・お客様にとって入りやすいお店の条件、他

4 販売技術の知識

学習内容

・お客さまに満足していただく販売の心構え
・身につけなければならない販売の基礎知識
・身につけなければならない販売の基礎技能

内容詳細

・販売員としての誇り
・優秀な販売員となるために、他
・どのような商品知識が必要か
・お客さまの立場に立つための「顧客知識」、他
・売場を生き生きさせる接客販売の技能
・お客様のための推奨販売の方法、他