わかる!役立つ!
小売業社員基礎講座
小売業初心者が修得すべき基礎知識
時代とともに成長し、変革する小売業は、的確に消費者ニーズに対応していく必要があります。そのバックボーンとして必要なのが 小売業社員として押えておくべき基本的な事項である、心構え(マインド)、知識、技術という3つの側面です。本講座はこの3つの基 本的事項をムリなく身につけていただける内容となっております。
学習内容
テキスト | 3冊 |
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課題 | 1課題 |
解答カード用課題 | 1冊(2課題) |
解答カード | 2枚 |
受講マニュアル | 1冊 |
学習するスキル
1 プロローグ
学習内容
・小売業従事者としてのロマンと喜び、他
2 組織人としての知識
学習内容
・組織人の心得
・人間関係
・ビジネスマナーの基本
内容詳細
・組織活動と組織人
・職場規律の心得、他
・人間関係の意義と重要性
・コミュニケーション
・人間関係をよくするには
・上役との人間関係、他
・社会生活のマナー、他
3 売場管理の知識
学習内容
・魅力的な売場を作るための売場管理の基礎
・販売効率を高める売場の商品管理
・お客様の立場を考えたお店の販売促進
内容詳細
・魅力的な売場づくり
・能率的な売場づくり
・効率的な売場づくり、他
・商品の扱い方の基本
・販売効率を高める商品管理の基礎、他
・「店舗」にはどのような役割があるか
・お客様にとって入りやすいお店の条件、他
4 販売技術の知識
学習内容
・お客さまに満足していただく販売の心構え
・身につけなければならない販売の基礎知識
・身につけなければならない販売の基礎技能
内容詳細
・販売員としての誇り
・優秀な販売員となるために、他
・どのような商品知識が必要か
・お客さまの立場に立つための「顧客知識」、他
・売場を生き生きさせる接客販売の技能
・お客様のための推奨販売の方法、他