高齢者・認知症のお客様との
コミュニケーション講座
Ⓑ〈インターネット添削〉
さらなるCSスキルアップへ！
超高齢社会の中で高齢者マーケットを捉え、お客様に安心して気持ちよく対応するにはどのようにすればいいのかを考えます。本講座は介護の観点ではなく、お客様としてこれからの時代に求められるコミュニケーション手法を学びます。
学習内容
| テキスト | 1冊 |
|---|---|
| 受講のご案内 | 1枚 |
学習するスキル
1 これからの時代のお客様対応と役割
・ユニバーサルサービスの考え方
・気づきを深める
・新しい価値の創造とコミュニケーション
・アサーションから気づきを実践する／コラム『SDGsとお客様対応』
2 ご高齢のお客様の特徴と対応
・超高齢社会の現実
・高齢者の特徴
・コミュニケーション方法をケースステディから考える
・災害と高齢者／コラム『UDフード』
3 認知症のお客様の特徴と対応
・基本の理解
・認知症の症状
・コミュニケーション方法を考える
4 周りとのつながりを考える（資料編）
・成年後見制度
・地域とのつながり（連絡窓口・関係機関）
・高齢者の消費生活環境
